Искренний сервис

Купить Искренний сервис

Искренний сервис
Цена
599 Р
экономия 20%
755 Р
Количество

В пункте самовывоза на Ким Ю Чена

Ваш заказ будет готов к выдаче в течение 12 рабочих часов.

Доставка курьером по Хабаровску

180 рублей или бесплатно при заказе на сумму от 1800 Р.

Минимальная сумма заказа

300 рублей.

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Об авторе

Максим Недякин — востребованный консультант по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель Retail Lab: Лаборатория Розницы.

Максим окончил аспирантуру Российской академии им. Г. В. Плеханова и ряд дополнительных курсов в области менеджмента, финансов, логистики, среди которых Microsoft Business Academy, IFL (Шведский институт менеджмента при Стокгольмской школе экономики).


Автор: Максим Недякин

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Дата выхода первого издания 27 мая 2014

ISBN 978-5-00117-438-7

Объем 192 стр.

Твердый переплет


Рекомендуем посмотреть

Набор открыток Dog postcards
Набор открыток Dog postcards
599 Р
В наличии

Набор открыток Dog postcards

599 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Поле
Блокнот Kraftbook Поле
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Поле

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Долина
Блокнот Kraftbook Долина
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Долина

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Море
Блокнот Kraftbook Море
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Море

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Туман
Блокнот Kraftbook Туман
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Туман

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Лаванда
Блокнот Kraftbook Лаванда
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Лаванда

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Петербург / Малая Посадская
Блокнот Kraftbook Петербург / Малая Посадская
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Петербург / Малая Посадская

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Блокнот Kraftbook Вишня​
Блокнот Kraftbook Вишня​
600 Р
В наличии

Блокнот Kraftbook Горы

600 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color желтый
Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color желтый
595 Р
В наличии

Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color желтый

595 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color черный
Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color черный
595 Р
В наличии

Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color черный

595 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color голубой
Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color голубой
595 Р
В наличии

Набор из 3 столовых приборов MB Pocket color голубой

595 Р
В наличии
Количество
Кол-во
Долой среднее!
Долой среднее!
595 Р
В наличии

Долой среднее!

595 Р
В наличии
Количество
Кол-во

Товар добавлен в корзину

Закрыть
ЗакрытьПосмотреть на карте Хабаровска